Pogosta vprašanja Plačilo/odpošiljanje

Če ste pozabili geslo, uporabite funkcijo "Pozabljeno geslo" in prejeli boste nove podatke za prijavo.

Na žalost naročila ni mogoče spremeniti glede na parametre naročila. Lahko pa prekličete svoje naročilo, če je nepravilno.

Postavke naročila lahko brezplačno prekličete v prvih 15 minutah (Prio/Express) ali 60 minutah (Standard).

Po 15 minutah ali 60 minutah do statusa združevanja zaračunamo nadomestilo za preklic v višini 10 EUR (bruto).

Če je bilo tiskarsko opravilo že postavljeno na tiskarsko ploščo (t. i. pooling), bomo kot nadomestilo zaračunali storno pristojbino v višini neto vrednosti naročila in morebitnih dodatnih storitev (npr. preverjanje datotek Premium), saj od te točke naprej samodejnega postopka tiskanja ni več mogoče preklicati.

Uporabite funkcijo "Moja naročila". Od nas boste prejeli tudi e-poštna sporočila o stanju, v katerih vas bomo obveščali o napredku vašega naročila. V pregledu vašega naročila so prikazani naslednji statusi:

Prejeli smo vaše naročilo. Če ste kot način plačila izbrali "Predplačilo", poskrbite, da nam potrdilo o plačilu pošljete najpozneje do 12. ure. V nasprotnem primeru ne moremo zagotoviti, da bo datum dobave, ki je bil določen v tem času, upoštevan.

• Odprema: Vaše naročilo je bilo obdelano, zapakirano v prostoru za odpremo in bo kmalu odpremljeno na vaš navedeni naslov za dostavo.
• Dostavljeno: Vaše blago smo posredovali v naše odpremno skladišče. Poslana vam je bila ustrezna številka etikete za paket. Zdaj lahko spremljate napredek svojega poslanega blaga na spletnih straneh www.dhl.de in www.dpd.de.
• Preklicano: Vaše naročilo je bilo preklicano. Kako to poteka, si lahko preberete v naslednjem razdelku.

Čas dostave je odvisen od vrste in obdelave želenega izdelka. Dobavne roke, ki jih ponujamo za vsak izdelek, najdete v možnostih izbire v programu FreeDesign. Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:

• Standardna: Za vse naše izdelke ponujamo standardno dostavo s sledenjem.
• Hitro: Želite izdelek prejeti hitreje? Potem izberite ta način pošiljanja s sledenjem. Upoštevajte, da hitra dostava ni na voljo za vse izdelke ali funkcije izdelkov.
• Prednostna: Idealen način pošiljanja s sledenjem za zelo nujna naročila. Na voljo je za izbrane izdelke.
• Sobota: Za nekatere naše izdelke ponujamo dostavo v soboto. V programu FreeDesign izberite ustrezno možnost dostave.

Upoštevajte, da so naslednja naročila izključena iz prednostnega časa dostave do 12. ure:

• Pošiljka s špediterjem
• Naslov za dostavo na nemških otokih
• Naslovi za dostavo na carinsko izključenih območjih v Alpah
• Mednarodni naslovi za dostavo

Pošiljke se med drugim pošiljajo s storitvami DHL ali DHL Express, DPD ali FedEx ali njihovimi nacionalnimi partnerji za sodelovanje. Občasno lahko pošiljke pošlje špediter (Schenker ali GLS). Kateri partner za pošiljanje bo uporabljen, je odvisno od teže pošiljke in izbranega datuma dostave.

Takoj po odpremi naročila boste na svoj e-poštni naslov prejeli račun v formatu PDF. Ta račun je veljaven brez elektronskega podpisa v skladu s 5. členom Zakona o poenostavitvi davkov 2011 z dne 1. novembra 2011. Če račun pogrešate, si ga lahko kadar koli natisnete na naši spletni strani v svojem profilu pod "Moja naročila".

Med postopkom naročanja lahko vnesete svoj ali drug naslov za izdajo računa. Po zaključku naročila ni mogoče spremeniti naslova za izdajo računa.

Sprejemamo plačilo s kreditno kartico, PayPal, računom in predplačilom. Vsi načini plačila so brezplačni.

Kreditna kartica

PayPal

Račun

Predplačilo

Naši bančni podatki:

Aero Print d.o.o.

IBAN: SI56 3400 0101 6403 224

Swift (BIC): KSPKSI22XXX

Sparkasse

Če želite ustvariti račun PayPal, postopajte, kot sledi:

• Najprej odprite spletno mesto PayPal in kliknite na gumb "Registracija novega".
• Izberite, ali želite ustvariti zasebni ali poslovni račun.
• Vnesite zahtevane podatke, potrdite z gumbom "Nadaljuj" in kliknite na "Registriraj".
• Za potrditev registracije kliknite na povezavo v svojem e-poštnem predalu.
• Vnesite geslo in kliknite na "Naprej".
• Zdaj boste prejeli varnostna vprašanja, da bo vaš račun še bolj varen.

Ponujamo vam možnost, da shranite podatke o plačilu za prihodnja naročila s kreditno kartico. To pomeni, da lahko do njih neposredno dostopate ob naslednjem nakupu. Vaši podatki so v šifrirani obliki shranjeni pri našem partnerju za obdelavo plačil in do njih lahko dostopate le med postopkom naročanja.

Vaši podatki bodo obravnavani popolnoma varno in zaupno. Ne bodo posredovani tretjim osebam. Od nas ne boste prejemali nezaželenih glasil ali reklamnih sporočil.

Kliknite tukaj za pravilnik o zasebnosti.

Povleci in spusti pomeni "povleci in spusti". Z njo lahko hitro in enostavno premikate, kopirate ali nalagate datoteke k nam.

Kupoprodajno pogodbo lahko prekličete v zakonsko določenem roku za odstop od pogodbe. Pravilnik o odstopu od pogodbe najdete tukaj.

Pritožbo predložite v pisni obliki. Po elektronski pošti na naslov info@aprinti.net ali po pošti na naslov Aero Print d.o.o., Bratovševa ploščad 34, Ljubljana. Ne pozabite navesti ustrezne številke naročila in želene vrste predpisa. Upoštevajte, da je 5 % naklade lahko odpadek. Zato potrebujemo podatke o količini pokvarjenega blaga. Seveda to velja le za napake, ki jih je mogoče prikazati. Pridržujemo si pravico, da zahtevamo nekaj vzorcev po pošti ali da prevzamemo blago za pregled. To ne velja na primer za premajhno dobavo in neupoštevanje datuma dobave. Pritožbo bodo nemudoma preverili naši zaposleni. V najkrajšem možnem času vas bomo kontaktirali po elektronski pošti. V ta namen bomo uporabili e-poštni naslov, shranjen v profilu stranke.

Naš naslov podjetja in kontaktne podatke najdete tukaj.

Napišite nam e-pošto info@aprinti.net, z veseljem vam bomo pomagali.

Upoštevajte veljavne zahteve za označevanje materialov ali embalaže, ki jih je mogoče reciklirati, v državi dobave.

V nogi vsakega glasila boste našli povezavo za odjavo s seznama prejemnikov glasila. Lahko nas tudi priročno kontaktirate po telefonu ali e-pošti in zahtevate preklic.